CRM 用戶採用：利用 HubSpot 克服高效收入

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成長的第一大障礙 貝亞德布拉德福德 貝亞德布拉德福德 發表 用戶採用率的統計數據描繪了一幅黯淡的景象： Merkle Group報告稱，63% 的 CRM 專案失敗了。 據Redspire稱，近 50% 的 CRM 專案因用戶採用緩慢而失敗。近 70% 的專案經理預計他們的員工會對使用 CRM 解決方案持懷疑態度。 C 年的銷售績效研究顯示，只有 46% 的組織報告 CRM 採用率超過 90%。 結論已經出來。用戶採用率是使用 CRM 加速收入成長的第一大障礙。證據表明，公司在推動 CRM 用戶採用並透過投資實現投資回報率目標方面面臨挑戰。 CRM 可以使銷售代表更有效率地工作，但它的使用不能是可選的。如果沒有充分採用，數據品質就會受到影響，這意味著管理層失去信心。 對於大多數企業來說，CRM部署的重點是技術實施。我們需要的是一個有目的地在組織中建立採用率的計劃，以提高使用該技術的投資報酬率。

使用者採用的 3C：便利性、能力與社區 在Bayard Bradford，我們圍繞著「3C」模型設計 CRM 部署以供用戶採用： 自動產生的手機描述螢幕截圖 便利：使用「無摩擦」CRM 關鍵的第一步是選擇 寮國 電話號碼 一款專為提供便利的使用者體驗而設計的 CRM。 HubSpot 的理念「無摩擦銷售」重新思考銷售，為買家和賣家創造便利的銷售體驗。 HubSpot Sales Hub 易於學習和使用，即使對於沒有 CRM 經驗的銷售人員也是如此。 HubSpot CRM 具有關鍵功能，可在您將潛在客戶轉換為滿意的客戶時提高銷售速度。 （而且它是永遠免費的）。為銷售人員提供無摩擦的銷售體驗意味著添加 HubSpot Sales Hub 中提供的銷售支援和工作流程自動化工具。 （在這本免費的 56 頁電子書《HubSpot 銷售中心部署終極指南》中了解更多資訊。） 免費下載：HubSpot Sales Hub 部署終極指南 一旦做出 CRM 選擇，便利性「C」就是將 CRM 的內在設計特徵與深思熟慮、徹底的實施相結合。



目標是提供無摩擦的使用者體驗，尤其是當使用者第一次與技術互動時。 推動 CRM 採用的內在設計功能通常包括： 銷售智能，例如潛在客戶識別和自動聯絡人豐富 電子郵件追蹤和文件追蹤等銷售加速工具 自動化功能，例如序列、智慧型清單、任務提醒。 行動應用程式功能 在實施過程中，採取必要的步驟，確保在入職、培訓和初始使用之前獲得成功的初始使用者體驗。例如，一項關鍵的實施活動是確保在使用者首次登入之前正確清理和遷移 CRM 資料。您可以在HubSpot Academy 課程中了解更多有關 CRM 實施步驟的資訊。 能力：透過成人學習培養技能 能力被定義為「成功或有效地做某事的能力」。除了培訓之外，公司往往不太重視將新用戶從無能轉變為有能力所需的內容。成人的學習方式與兒童不同（在此閱讀更多有關成人學習方式的資訊）。課堂式培訓對於培養使用者的 CRM 能力「必要但不夠」。