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標題: 客戶服務以滿足不斷變化的期望 [打印本頁]

作者: rrahim56780@gma 時間: 2024-4-15 16:46
標題: 客戶服務以滿足不斷變化的期望
將聊天機器人部署到其他管道
您可能已經在一些數位管道（例如行動訊息、網路聊天和社交）上啟用了服務，以便您的客戶可以按照他們喜歡的方式進行聯繫。但現在普通客戶使用九種不同的管道與公司溝通。這意味著有很多機會改進客戶服務以滿足不斷變化的期望。首先深入分析您的分析，找到為您的業務帶來最多流量的管道，然後找到該管道上十大最常見的請求。透過對聊天機器人進行程式設計來回答這些請求，為您的客服人員節省時間。

5.透過豐富的文字和內容吸引客戶
基本文字適合回答簡單的問題，但豐富的文字（包括粗體、斜體、字體、字體大小和巴西電話號碼字體顏色）可以帶來令人驚嘆的效果。想像一下能夠在聊天對話中插入圖像甚至互動式選單。根據客戶問題，您的聊天機器人會在聊天中顯示產品選單、精選知識文章或更多客戶支援選項。

6. 在聊天機器人中嵌入流程自動化
讓客戶能夠在聊天中透過逐步指導進行自助。詢問您的團隊哪些任務是客戶可以輕鬆自行完成的。這些是您的代理商可以閉著眼睛執行的操作（例如更換遺失的信用卡）。一旦確定了一些簡單的任務，就可以對聊天機器人進行編程，以從頭到尾指導客戶。在出現複雜問題的情況下，聊天機器人可能仍需要將對話移交給代理。但代理商已經做好了準備，因為聊天機器人收集的資訊可以幫助他們快速解決每個案例。

使用聊天機器人擴展客戶服務
您的客戶將會欣賞客戶服務聊天機器人如何快速、有效地解決他們的問題和疑慮。同時，您的客服人員將專注於複雜的客戶服務挑戰，而不是回答常見問題。這樣，您的企業就可以輕鬆擴展支持，以應對任何激增的案例。

了解人工智慧驅動的客戶服務聊天機器人如何：

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