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作者: habiba66 時間: 2024-1-11 18:57
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。什么是客户关系管理？ CRM的5大影响 CRM的3种类型及其特点云 CRM 与本地 CRM 如何通过 5 个步骤选择 CRM 什么是客户关系管理？ CRM代表“客户关系管理”，是一种帮助管理、跟踪和存储公司现有和潜在客户信息的方法。客户信息的示例包括联系信息、购买历史记录、交互历史记录、服务请求和报价请求。 CRM 允许公司访问客户信息，以了解各种接触点（包括客户服务、网站和新闻通讯）上发生的情况。这些集成的 CRM 解决方案为公司提供了优化运营流程、改善客户关系、提高交易量并最终提高利润的机会。随着cookieless时代的到来，CRM的重要性逐渐增强。随着谷歌和苹果停止收集第三方 cookie 数据，现有重定向广告的效果预计会下降。当然，随着第三方数据的使用越来越少，而第一方数据的价值不断上升，基于第一方数据的 CRM 的重要性也随之增加。 CRM的5大影响采用 CRM可以带来许多好处，从保留客户到提高生产力。

此外，无论企业规模大小，小型和大型企业都可以从引入中受益。让我们仔细看看采用 CRM 的成功公司的例子。 DoorDash是一个在美国拥有压倒性市场份额的食品配送平台。DoorDash 使用 Hubspot CRM 最终实现了 80% 的营销电子邮件的自动化。 One DoorDash 正在手动管理其数据库，WhatsApp 号码并且没有足够的潜在客户来发送电子邮件。他们需要一种工具来与 B2B 销售人员进行有效沟通，因此他们委托 Hubspot 创建一个 CRM 平台和营销中心。因此，现在您不必执行任何手动工作，只需提取所需的数据并将其传输到 Salesforce，其中会识别适当的细分并自动发送电子邮件。此电子邮件策略帮助 DoorDash 产生了 2,000 多个 B2B 餐厅业务线索。下面我们就来详细了解一下引入CRM可以实现的五种效果。

1. 获取客户洞察 CRM 使您能够深入了解现有客户的行为和偏好，并改进您的营销策略。借助预测性洞察和数据驱动的买家行为，您可以识别、定位、吸引和转化合适的潜在客户。 2. 维护和改善客户服务通过对客户行为、需求、偏好和购买历史的分析得出的客户洞察使公司能够通过实时分析来识别优化的优惠、时间和渠道。基于此，我们可以提供个性化的客户服务，打动客户，提高忠诚度。 3. 提高生产力 CRM 允许您自动执行客户关系管理中涉及的许多手动流程。自动化流程可减少工作量，并帮助销售、营销和服务团队腾出时间专注于其他任务，从而取得更高的成果。

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