客戶服務以滿足不斷變化的期望
將聊天機器人部署到其他管道您可能已經在一些數位管道(例如行動訊息、網路聊天和社交)上啟用了服務,以便您的客戶可以按照他們喜歡的方式進行聯繫。但現在普通客戶使用九種不同的管道與公司溝通。這意味著有很多機會改進客戶服務以滿足不斷變化的期望。首先深入分析您的分析,找到為您的業務帶來最多流量的管道,然後找到該管道上十大最常見的請求。透過對聊天機器人進行程式設計來回答這些請求,為您的客服人員節省時間。
5.透過豐富的文字和內容吸引客戶
基本文字適合回答簡單的問題,但豐富的文字(包括粗體、斜體、字體、字體大小和 巴西 電話號碼 字體顏色)可以帶來令人驚嘆的效果。想像一下能夠在聊天對話中插入圖像甚至互動式選單。根據客戶問題,您的聊天機器人會在聊天中顯示產品選單、精選知識文章或更多客戶支援選項。
6. 在聊天機器人中嵌入流程自動化
讓客戶能夠在聊天中透過逐步指導進行自助。詢問您的團隊哪些任務是客戶可以輕鬆自行完成的。這些是您的代理商可以閉著眼睛執行的操作(例如更換遺失的信用卡)。一旦確定了一些簡單的任務,就可以對聊天機器人進行編程,以從頭到尾指導客戶。在出現複雜問題的情況下,聊天機器人可能仍需要將對話移交給代理。但代理商已經做好了準備,因為聊天機器人收集的資訊可以幫助他們快速解決每個案例。
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使用聊天機器人擴展客戶服務
您的客戶將會欣賞客戶服務聊天機器人如何快速、有效地解決他們的問題和疑慮。同時,您的客服人員將專注於複雜的客戶服務挑戰,而不是回答常見問題。這樣,您的企業就可以輕鬆擴展支持,以應對任何激增的案例。
了解人工智慧驅動的客戶服務聊天機器人如何:
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