以下七个技巧可帮助您通过所有酒店点评渠道为客人打造...
积极主动，在宾客投诉公开之前将其捕获。例如，拥有反馈系统将使您能够获得实时反馈，从而使您能够在出现问题时做出响应。 使用社交聆听工具或具有实时提醒功能的酒店声誉管理系统，随时了解客人在点评网站、博客和社交媒体上对您的评价。 回应投诉时，请务必承认糟糕的体验，强调您打算做出的改变，并在必要时跟进客户。 尽快响应问题；它们得不到解决的时间越长，溃烂的时间就越长，甚至可能失控。 兑现对客户的承诺，并在必要时进行线下对话，以提供更高水平的个性化服务。 限制回复评论的员工数量。 在整个公司范围内分享客户反馈。员工是品牌的一线大使，但只有了解挑战并受到激励，他们才能创造最佳的客户体验。 不要采取防御措施。 利用负面评论为您带来优势 所有在线评论中最令人恐惧的是负面评论。好消息是，差评并不一定意味着灾难。相反，如果对您的酒店的评价不太好，那么这是一个很好的机会来回应客人并表明您对高品质服务的承诺。事实上，精明的经营者欢迎有机会回应客户的投诉（以及赞扬），因为这让他们有机会脱颖而出。
酒店宾客评论的最佳实践 如果我们观察世界各地的许多 WhatsApp 号码数据 旅游目的地，我们经常会看到独立或小型团体酒店在等网站上占据前列。 独立酒店可以灵活地做出决定，以独特的方式为客人带来惊喜和愉悦。他们还可以快速进行运营变革，而不必担心品牌标准。这些因素使独立酒店比大品牌更能创造卓越的个性化宾客体验，从而带来更好的在线评论。 通过卓越的服务使自己的品牌脱颖而出，酒店可以吸引每年数十亿旅客中的更多人，这些旅客在做出预订决定时高度重视评论网站。 管理酒店客人评论可能很复杂，而且可能很难知道如何遵守游戏规则。 以下九个简单提示可确保您的酒店遵循良好做法： 澄清评论的来源以及发布前如何检查评论。 发布所有评论，即使是负面评论，只要它们是真实且合法的。 向客人解释在什么情况下评论可能无法发布或可能被编辑（例如，如果评论包含侮辱、辱骂性语言或诽谤性评论）。 请确保评论发布前不会出现过度延迟，以便客人了解当前情况。 披露与您网站上展示的公司的业务关系，并解释这可能如何影响评论排名。 建立适当的程序来检测和删除虚假评论，并针对可疑虚假评论的报告迅速采取行动。
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请勿向客人提供奖励（金钱或礼物）以对您的酒店发表正面评价。 请勿冒充客人撰写有关您的酒店或其他酒店的评论，或付费给其他人这样做。 如果发布内容的人接受付款来支持某事，他们应该确保该内容可以清楚地识别为已付费。例如，他们可以将帖子或视频标记为“广告文章”或“广告促销”。 最好的酒店评论 结果显示，在欧洲，如果优秀点评的比例增加 10%，酒店在 TripAdvisor 的搜索排名就会提高 11.3%。酒店平均评分提高10%，搜索排名也会提高6.1%。 如果一家酒店在 TripAdvisor 上的平均评价得分提高 10%，则欧洲的 TripAdvisor 上的预期预订量将增加 9%，在亚太地区更显着：达到令人印象深刻的 15%。 因此，为您的酒店争取尽可能最好的评价是值得的。 酒店常常对网上留下的评论感到沮丧，因为它们几乎没有回复权，并且可能成为虚假或匿名评论的目标。由于“顾客永远是对的”，如果酒店以同样的方式回应负面评论，无论评论多么不合理，只会加剧问题。这导致其他旅行者回避他们认为潜在的糟糕经历或不必要的对抗。
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